1. Chính sách 1 đổi 1:

•         Nội dung: Chính sách 1 đổi 1 trong vòng 100 ngày đầu tiên sau khi mua hàng, trong đó

-         Nếu phát sinh lỗi thân máy: Đổi mới 100% FullBox cho Khách hàng

-         Nếu phát sinh lỗi phần mềm: Xử lý phần mềm hết lỗi cho Khách hàng

-         Nếu phát sinh lỗi phụ kiện: Đổi mới 100% phụ kiện cho Khách hàng

•         Cam kết SLA dành cho khách hàng: 

-         Trong vòng 3 ngày làm việc (Tính từ ngày Nexta nhận máy ở trạng thái bảo hành và thông báo tới khách hàng lấy máy đã bảo hành)

-         Thời gian sửa chữa không tính ngày chủ nhật/ngày lễ.

•         Cam kết chất lượng dành cho khách hàng:

-         Chất lượng sản phẩm đổi mới không có lỗi

-         Phần mềm xử lý hết lỗi

•         Chính sách khi vi phạm các cam kết với khách hàng:

-         Nếu Nexta vi phạm cam kết, Khách hàng được áp dụng phương thức miễn phí đổi máy mới cho Khách hàng hoặc tương đương máy lỗi (có cùng model, cùng dung lượng).

•         Chính sách áp dụng:

-         Sản phẩm đủ các điều kiện bảo hành.

-         Các lỗi chức năng do nhà sản xuất (Ngoại trừ lỗi Phụ kiện, lỗi phần mềm) phải được chỉ ra hoặc tìm thấy lỗi và máy có đủ điều kiện bảo hành.

-         Yêu cầu: IMEI thân máy vỏ hộp trùng nhau.

-         Chấp nhận điều kiện: Thiếu tấm dán mặt màn hình có thông số. Thiếu 1 trong 3 tem ABC trên vỏ hộp.

•         Điều kiện bảo hành: Thiết bị được bảo hành thỏa mãn các điều kiện sau:

-         Sản phẩm còn thời hạn bảo hành trên thẻ bảo hành, trên hệ thống bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử.

-         Tem bảo hành trên máy còn nguyên vẹn, không rách rời, không chắp vá, không cạo sửa, không tẩy xóa.

-         Số IMEI trên máy phải còn nguyên vẹn, không bị mờ hoặc bị cạo sửa, tẩy xóa.

-         Sản phẩm không thuộc diện từ chối bảo hành:

  • Sản phẩm không phải do Công ty Nexta phân phối.
  • Người tiêu dùng tự ý can thiệp hoặc đã qua kiểm tra, sửa chữa thay thế phần mềm, phần cứng bởi các đơn vị khác không phải các trung tâm bảo hành của Nexta chính thức hoặc được Nexta ủy quyền.
  • Sản phẩm bị rơi vào nước, ngấm nước hoặc hơi nước/ hóa chất/ chất lỏng, rỉ sét, oxy hóa, ẩm mốc hoặc sử dụng trong môi trường nhiệt độ cao, ẩm ướt, bụi bẩn, do virus tấn công hoặc do thiên tai, hỏa hoạn…
  • Các trường hợp bị rơi, va đập, tì đè làm máy bị trầy xước, nứt vỡ, cong vênh, vỡ màn hình, vỡ cảm ứng, mainboard cong vênh.
  • Sử dụng phụ kiện (pin, sạc, cáp, tai nghe) không chính hãng.
  • Các lỗi ngoại vi như vỏ, bàn phím, mặt kính sẽ không được bảo hành.
  • Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nexta gây ra hư hỏng.
  • Khách hàng sử dụng phần mềm, ứng dụng không chính Hãng, không bản quyền gây ra hư hỏng

•         Trường hợp không được bảo hành:

-         Với những trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, trung tâm bảo hành sẽ thông báo và kèm theo xác nhận qua “Phiếu từ chối bảo hành”

2.       Chính sách bảo hành sản phẩm trong thời gian bảo hành:

•         Nội dung chính sách: Bảo hành với cam kết chất lượng cao trong vòng 365 ngày kể từ ngày mua hàng. 

•         Trường hợp bảo hành lỗi do nhà sản xuất: Miễn phí sửa chữa cho khách hàng.

•         Cam kết SLA dành cho khách hàng: Bảo hành cam kết trong vòng 5 ngày làm việc (tính từ ngày Nexta nhận máy ở trạng thái lỗi và đến ngày thông báo tới Khách hàng lấy máy đã bảo hành). Thời gian sửa chữa không tính ngày chủ nhật/ngày lễ.

•         Cam kết chất lượng dành cho khách hàng:

-         Cam kết đảm bảo máy không quay lại bảo hành trong vòng 10 ngày.

-         Cam kết sản phẩm không bị bảo hành lại lần thứ 3 trong vòng 90 ngày kể từ ngày máy được bảo hành xong  

•         Chính sách khi vi phạm các cam kết với khách hàng: Trường hợp nếu vi phạm cam kết, Khách hàng được áp dụng phương thức miễn phí đổi máy mới cho Khách hàng hoặc tương đương máy lỗi (có cùng model, cùng dung lượng)

•         Chính sách áp dụng:

-         Sản phẩm đủ các điều kiện bảo hành.

-         Các lỗi chức năng do nhà sản xuất (Ngoại trừ lỗi Phụ kiện, lỗi phần mềm) phải được chỉ ra hoặc tìm thấy lỗi và máy có đủ điều kiện bảo hành.

-         Yêu cầu: IMEI thân máy vỏ hộp trùng nhau.

-         Chấp nhận điều kiện: Thiếu tấm dán mặt màn hình có thông số. Thiếu 1 trong 3 tem ABC trên vỏ hộp.

•         Điều kiện bảo hành: Thiết bị được bảo hành thỏa mãn các điều kiện sau:

-         Sản phẩm còn thời hạn bảo hành trên thẻ bảo hành, trên hệ thống bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử.

-         Tem bảo hành trên máy còn nguyên vẹn, không rách rời, không chắp vá, không cạo sửa, không tẩy xóa.

-         Số IMEI trên máy phải còn nguyên vẹn, không bị mờ hoặc bị cạo sửa, tẩy xóa.

-         Sản phẩm không thuộc diện từ chối bảo hành:

  • Sản phẩm không phải do Công ty Nexta phân phối.
  • Người tiêu dùng tự ý can thiệp hoặc đã qua kiểm tra, sửa chữa thay thế phần mềm, phần cứng bởi các đơn vị khác không phải các trung tâm bảo hành của Nexta chính thức hoặc được Nexta ủy quyền.
  • Sản phẩm bị rơi vào nước, ngấm nước hoặc hơi nước/ hóa chất/ chất lỏng, rỉ sét, oxy hóa, ẩm mốc hoặc sử dụng trong môi trường nhiệt độ cao, ẩm ướt, bụi bẩn, do virus tấn công hoặc do thiên tai, hỏa hoạn…
  • Các trường hợp bị rơi, va đập, tì đè làm máy bị trầy xước, nứt vỡ, cong vênh, vỡ màn hình, vỡ cảm ứng, mainboard cong vênh.
  • Sử dụng phụ kiện (pin, sạc, cáp, tai nghe) không chính hãng.
  • Các lỗi ngoại vi như vỏ, bàn phím, mặt kính sẽ không được bảo hành.
  • Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nexta gây ra hư hỏng.
  • Khách hàng sử dụng phần mềm, ứng dụng không chính Hãng, không bản quyền gây ra hư hỏng

Trường hợp không được bảo hành: Với những trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, trung tâm bảo hành sẽ thông báo và kèm theo xác nhận qua “Phiếu từ chối bảo hành”

popup

Số lượng:

Tổng tiền: